El ritmo de vida cada vez se va acelerando más, de manera que esperar más de 10 minutos para una respuesta puede crear desinterés total en un producto. Los chatbots ayudan a que la comunicación no solo sea al instante sino que también permiten una respuesta acertada a cualquier duda que tenga el cliente.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es una herramienta que simula la comunicación con un asistente real, cuando en realidad es la configuración de un flujo predeterminado sobre las preguntas que podría llegar a hacer un cliente. De cierta manera cumple una finalidad similar a la de un FAQ (Preguntas frecuentes) sin tener que navegar dentro de la página de la empresa para encontrar una respuesta, o se podría decir que cumple con el mismo cometido de un call center, sin el tiempo de espera para ser atendido. Un chatbot te brinda la experiencia conversacional con las ventajas que un servicio tecnológico puede aportar.
¿Por qué tu empresa necesitaría un chatbot de Facebook?
No queda duda que Facebook es la red social más importante y más grande del mundo, solo en un mes 1.84 billones de usuarios visitan este sitio. Sin importar el target al que se dirija tu empresa, existe una alta probabilidad que un porcentaje de tus clientes sean usuarios de Facebook. El poder recibir mensajes de tus clientes en este sitio puede ser un arma de doble filo. Si se atiende de la mejor manera, tu servicio y atención al cliente serán catalogados como adecuados, pero si el flujo de mensajes no puede ser atendido eficientemente entonces es cuando se ve en riesgo la satisfacción del cliente. Para poder evitar el segundo escenario, la implementación de un chatbot de Facebook es la mejor opción.
Las ventajas de implementar un chatbot de Facebook se pueden resumir en:
- Asegurar atención al cliente 24/7 los 365 días del año.
- Puede usarse como herramienta de marketing, mandando publicidad o promociones vía mensaje directo.
- Apoyar al usuario en todas las etapas de compra
- Puede ser configurado para recopilar información y nutrir tu base de datos
¿Cuál es el servicio de chatbot ideal para mi empresa?
Existen diferentes softwares que te permiten configurar un chatbot de Facebook, aquí te dejamos las 3 mejores opciones para implementar esta herramienta en tus estrategias:
SendPulse
La creación de chatbots para Facebook es uno de los distintos servicios que ofrece SendPulse. Dentro de este software puedes configurar un chatbot que atienda los mensajes que puedan llegar a tu página empresarial, enviar de manera masiva o personal flujos de autorespuesta.
SendPulse no solo ayuda a resolver dudas que tengan tus clientes, sino que también cuenta con otras funciones como la aceptación de pagos. Los mensajes en el flujo no están limitados a ser solo texto, se pueden anexar documentos, tarjetas, galería de fotos, etc. Siempre adecuándose a la mejor respuesta programada. A continuación te mostramos las herramientas que ofrece SendPulse para construir un chatbot inteligente en Facebook Messenger:
- Autoposteo RSS
- Programar día y fecha de envío de mensaje
- Recopilar direcciones de correos y números de teléfono
- Vista previa del mensaje
- Panel de chats
- Autorespuestas
- Pruebas de flujo en Messenger
- Estadísticas detalladas
Puedes probar el plan gratis que ofrece SendPulse para configurar tus primeros chatbots en Facebook y notar la mejoría de atención al cliente que te ayuda a lograr.
Aivo
Esta plataforma permite integrar diferentes canales a partir del chatbot de Facebook. Al momento de registrar flujos no resueltos o abandonados “aprende” de manera que puede ofrecer una solución basándose en lo que en realidad el cliente necesita. La facilidad con la que se pueden configurar los chatbots en esta plataforma permite que el cliente pueda aplicar este servicio sin apoyo de IT agilizando la implementación de los chatbots. Su analítica de reportes evalúa las principales métricas y la opinión de tus clientes acerca del servicio, cuenta con las siguientes funciones:
- Dashboard de operación
- Sesiones transferidas
- Conversaciones e interacciones
- Satisfacción y feedback
- Principales temas
Esta plataforma actualmente se encuentra disponible únicamente por medio de pago.
ManyChat
Al igual que las plataformas anteriores, ManyChat ofrece el servicio de no solo instalar chatbots de Facebook, sino del análisis de resultados que estos chatbots pueden obtener. Buscan implementar una unión de canales de manera que un tema visto por medio de correo electrónico pueda ser direccionado al chatbot para ser atendido más rápido. Dentro de los beneficios que ofrece esta plataforma están los siguientes:
- Calificar leads
- Mandas actualizaciones de compra
- Agendar citas
- Recuperar carritos abandonados
- Compartir cupones y novedades
- Contestar dudas de clientes
Al no requerir codificación todas sus herramientas disponibles son fáciles de usar e instalar y se pueden gratuitamente en su plan básico.
Ahora ya conoces todos los beneficios de implementar un chatbot de Facebook a tu estrategia de marketing 360. Selecciona la plataforma ideal para tu empresa ,y empieza a configurar tu chatbot de Facebook para mejorar la experiencia de tus clientes mientras haces uso de tu tiempo en otras actividades.